Sáng 14/10, Vietnam Airlines xác nhận một số thông tin cá nhân của khách hàng đã bị rò rỉ do sự cố bảo mật dữ liệu xảy ra tại nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến của đối tác công nghệ. Hãng đã gửi email khuyến cáo đến người dùng và triển khai các biện pháp ứng phó.
Trước đó, vào ngày 10/10, hơn 23 triệu bản ghi dữ liệu của khách hàng thuộc nhiều doanh nghiệp, trong đó có Vietnam Airlines, đã bị hacker rao bán trên các diễn đàn. Các bản ghi này có thời gian từ 23/11/2020 đến 20/6/2025.
Theo thông tin từ Vietnam Airlines, sự cố bắt nguồn từ nền tảng chăm sóc khách hàng do một tập đoàn công nghệ toàn cầu vận hành – đối tác hiện đang cung cấp dịch vụ cho hãng và nhiều doanh nghiệp khác. Một phần dữ liệu khách hàng đã bị truy cập trái phép thông qua nền tảng này.
Thông tin có thể bị lộ gồm: Họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh, số hội viên chương trình Bông Sen Vàng (Lotusmiles)
Vietnam Airlines khẳng định: Các dữ liệu nhạy cảm như thông tin thẻ tín dụng, mật khẩu, hành trình bay, hộ chiếu và số dư tài khoản Lotusmiles không bị ảnh hưởng và vẫn đang được bảo mật an toàn.
Hãng cho biết đang phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng, chuyên gia an ninh mạng và đối tác công nghệ để điều tra vụ việc, đánh giá mức độ ảnh hưởng và tăng cường bảo vệ hệ thống.
Đồng thời, khách hàng được khuyến cáo: Đổi mật khẩu tài khoản Lotusmiles và email liên kết; cảnh giác với các email, cuộc gọi lừa đảo mạo danh Vietnam Airlines; tuyệt đối không chia sẻ thông tin cá nhân, mã OTP, không đăng nhập vào các đường link hoặc hệ thống chưa được xác minh.
Đây không phải lần đầu Vietnam Airlines đối mặt với vấn đề an ninh mạng. Cách đây 8 năm (năm 2017), hãng từng bị hacker tấn công, làm rò rỉ dữ liệu của khoảng 400.000 tài khoản hội viên Bông Sen Vàng, đồng thời khiến hệ thống quầy thủ tục tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất bị gián đoạn, dẫn tới hàng trăm chuyến bay bị chậm.
Hiện Vietnam Airlines cam kết thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin khách hàng, đồng thời thành thật xin lỗi người dùng bị ảnh hưởng trong vụ việc lần này.
Nguồn: Vnexpress
